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当你没找到自己的快递，想查询它的去向，或许会在手机上点击一个按钮：「未收到货」，你不知道的是，对快递员来说，这项指令便是投诉。你想吊销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自己进入了一个投诉怪圈：越尽力反映问题，快递员被算为投诉的次数就越多——在一个用户体会和功率至上的体系中，投诉在被规划之初，就不是为了吊销而诞生的。
文｜刘小厨
「制作投诉」
像平常相同，我翻开淘宝，查询我的快递，物流显现已签收，但我家门口没有，所以我回到手机，点开订单的物流页，随后我看到一个硕大的问询句，「请问本次收件是否遇到问题？」我点了左面的按钮，「有问题，去处理」，按钮旁是一个憨笑的emoji表情图标。在接下来的弹窗我点了「未收到包裹」。我仅仅想问下包裹去哪了。
接下来，我接到快递员的来电，他说他送错了，并立刻把快递找了回来，不过，他丢下一句话，「你的投诉害我被扣了50块钱。」
「我什么时候投诉你了？」我问。他说，「你点了没收到，便是投诉。」
这是误解，我说，你跟公司申述下吧，说顾客点错了，我会作证。他烦躁地回我一句，现在的投诉都不能吊销了，「没有怪你的意思，便是期望你下回有问题直接打我电话，别投诉我了。」
我不信，便在网上查找投诉怎样吊销，随即，我看到了许多的顾客不行思议「制作投诉」的状况，首要产生在这一两年间：
由于快递「已签收」但没找到，点击了「未收到包裹」，算投诉；问询了客服快递去哪了，算投诉；咨询快递的进展、催单，算投诉；联络客服说期望送货上门，算投诉。不少顾客表明，自己在被快递员奉告此过后感觉困惑和内疚。
几天后，我的搭档也遇到了相同的状况，她点完「未收到」按钮，回头就在她家与街坊家门口中心发现了「丢掉」的快递。为了吊销投诉，她把电话从总部的快递客服打到加盟商网点，每一次都是新的接线人员，她有必要把作业自始至终再讲一遍：「这是我的错，你们为什么要赏罚他？」
在体系里，投诉一旦产生，就会产生工单，工单只能被「结束」，没有撤回选项。一般来说，客服会奉告你，假如你想帮快递员吊销投诉，只需求在接下来快递公司的回访电话或短信中，及时回复「满足」，就不会扣钱。但实际是，许多快递员都表明，即便顾客回复了「满足」，工单顺畅「结束」，仍是会扣钱。
走到这一步，你最好不要再往下走了——在网上，许多人共享了自己是怎样在为快递员维权的路上，给快递员带来更多罚款的。有人特意在快递公司的回访电话里，挑选了「对处理成果不满足」，成果被定为二次投诉，二次投诉罚款翻倍，且不答应再复议。有人打电话到快递公司，想批判投诉准则，被客服要求登记了该快递单号，回头被快递员奉告，这也算二次投诉。
上一年8月，一个上海的宝妈因按了一次「未收到货」按钮导致快递员被罚200元，她最终就一路把电话打到了我国邮政。这是快递职业的上级监管部分，也是顾客能走的最终一步。在「我国邮政-邮政业申述服务途径」，她填写了自己想帮快递员吊销投诉的诉求，但是，点击提交后，她才发现，提交记载页面里，它被归类在「我的投诉」栏。
她没有等来邮政客服的联络电话，只等来快递员的哭腔，「姐我知道你是好意，求你别再打电话了。」
回到我的投诉，研讨了一通后，我只好给那名被我「投诉」的快递员发去一条信息，「我很抱愧，看来我什么也不做，便是最好的处理办法。」他说了三次，「我认了。」这句话在我脑海里回旋扭转了好久。
我想弄清楚，为什么投诉便是不能撤回？
一单无法吊销的快递投诉
当你没找到自己的快递，想查询它的去向，或许会在手机上点击一个按钮：「未收到货」，你不知道的是，对快递员来说，这项指令便是投诉。你想吊销投诉，给客服留言、给快递公司打电话，却发现自己进入了一个投诉怪圈：...