接到求救电话后忽然断线，她的操作全网点赞！
“喂，你好，广州120
是需求救护车吗？”
近来，广州120调度员梁雯婷
接到一通特别的来电
在13秒的通话时间里
对面一向无人应对并忽然挂断
这是怎么回事？
央视新闻
，赞 2.2万
01
无声电话13秒后忽然断线
调度员坚持回拨
4月18日上午9时39分
梁雯婷接到一通无声的电话
在13秒的通话时间里
她屡次耐性问询，对方一向没有回复
“是误拨电话仍是有紧急状况？”
梁雯婷心里正疑问
电话忽然断线
凭着作业敏感性，梁雯婷挑选回拨
屡次回拨后，电话再次接通
这回听筒里呈现AI语音播报的声响：
“你好，我是一名聋人骑手
打电话不方便”
梁雯婷的心敏捷提了起来
她问道：“是需求救护车吗？”
对面AI语音播报回应道：“是的”
怎么获取对方的地址？
梁雯婷立刻想到能够运用调度体系内
发送定位短信的方法
快速获取对方的精确地址
“我会发送一条手机定位短信给你
你点击进去看能不能操作”
短信宣布后30秒
电话那头仍然没有声响
调度渠道也没有收到对方的定位信息
梁雯婷非常着急
她又重复了一遍
可是电话那头仍是缄默沉静
忽然，电话里再次传来AI语音播报的声响
“我的地址是
广州市白云区龙归街×村××街××号”
本来这位外卖骑手正经过
文字转语音传递信息
梁雯婷当即依据地址
派出白云区东仁医院的救护车
并第一时间奉告出车医护人员
患者的特别状况
与此同时，广州120中心调度组长林欣
和调度实时质控员梁啟柏
也监测到了这通来电的异常状况
“还不能彻底定心
咱们需求承认这名患者
包含主诉、年纪和性别等要害信息”
调度组长林欣当即做出组织：
“啟柏，你用手机增加患者的微信
和他再次承认地址和疾病相关信息
雯婷，你持续跟进急救使命执行状况”
9时46分
梁啟柏成功增加了外卖小哥的微信
经过文字交流与现场图片
承认他为四肢外伤，举动受限
“咱们救护车已经在路上了
定心，会赶快抵达的”
梁啟柏告知对方
梁雯婷再次更新患者信息
与救护车出诊人员交流
帮忙赶快赶往现场
在多方紧密配合下
10时03分，救护车顺畅抵达
将外卖小哥送往医院救治
这场跨过交流妨碍的救援举动
总算满意闭幕
据了解，受伤的外卖小哥
现在正在住院治疗
生命体征平稳
02
“无声电话有必要回拨
不会妄意推测电话的来意”
据了解，这是梁雯婷
第一次接线遇到AI语音播报
得知对方是听障人士后
她也曾忧虑由于交流妨碍
影响对方取得救助
“首先是尽全力和他交流
假如仍是联络不上他
咱们也会尽量联动他的单位
赶快找到他”
作为调度员
梁雯婷每天守在电话边8小时
接通约50个来电
她经常会接到无声的来电
“有些是拨错电话，有的并不需求救护车
但咱们的作业要求
无声电话有必要回拨
尽量执行好每一通电话的需求
不会妄意推测电话的来意”
△梁雯婷
她表明，关于听障人士来说
运用AI文字转语音软件是有用的求助方法
“听障人士遇到紧急状况
还能够向周围的人求助
或许注册视频通话
作为调度员
咱们联络不到对方的状况下
也会测验发信息、增加微信
听障人士能够及时重视手机信息
把具体方位发过来”
这次“无声”的救援
取得网友的重视和赞赏
有温度的技能
让无声的呼救能被 “听见”
为分秒必争的急救卫兵点赞
来历：央视新闻
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