长沙：继续深化“高效办成一件事”变革，全力推进政务服务提质增效

liukang20242周前 (05-22)吃瓜动态25

长沙晚报全媒体记者祝林灿通讯员曹明

处理新生儿相关手续，要跑多少趟相关部分？在长沙，答案是“一次也不跑”。

最近，市民王先生家喜添二宝。在处理相关手续时，和大宝出世时的手忙脚乱比较，王先生这次沉着许多。“大宝出世处理手续时，公安、医保、人社等几个部分前后跑了许多趟，要交许多资料，二宝的手续就简略多了。”王先生说，相关资料在手机上填写提交，他一个部分也不必跑，出世证、户口页等资料届时会邮递到家。

“高效办成一件事”是党中央、国务院的严重决议计划布置，是深化行政批阅准则变革、优化政务服务的提档晋级，也是满意企业和大众就事等待的重要行动。近年来，长沙大力推进政务服务变革，深化“高效办成一件事”。从“进一门”到“最多跑一次”，从“不碰头”到“一网通办”，从“一件事一次办”向“高效办成一件事”推进，不断提高企业大众就事的取得感幸福感。本年9月，第十八届全国政务服务作业沟通研讨会专题推介长沙“高效办成一件事”变革经历；一起，长沙已接连五年获评全省深化“一件事一次办”变革真抓实干成效显着区域。

19个“一件事”落地收效，本年共发生办件21万余件

——全力推进“高效办成一件事”

“高效办成一件事”对政务服务提质增效提出了更高规范，检测的不只是政务服务渠道的建造，更是政府自我变革的勇气和刀刃向内的决计。本年，长沙以钉钉子的精力，压茬推进国家提出的两批共21个“一件事”落地施行。现在已推进教育入学、新生儿出世、残疾人服务等19个“一件事”落地收效，本年已发生办件21万余件。

在全面执行国家和省组织布置的事项基础上，长沙进一步拓宽“居民个人信息改动”“公证+不动产挂号”和“新设二手车运营主体”3个“一件事”。区县（市）则结合各自实践，自主拓宽“人才确定+社保”“工业项目竣工交证”“报建费核缴”等27个“一件事”，尽力在更多范畴更大规模完结“高效办成一件事”。

最近，在麓山公证处，陈女士正在处理遗产承继公证。她发现，虽然没有亲属关系证明资料，公证处仍能经过数据同享核实相关信息，敏捷完结公证手续。陈女士表明：“本来认为要跑许多趟，没想到今日上午就都办完了。”

自7月施行以来，将公证和不动产挂号等事项打包成“一件事”，会集到一个窗口处理。关于法律关系简略、事实清楚、证明资料充沛的公证事项，完结了“立等可取”。据统计，该服务方法已办件500余件，极大当地便了市民。

政务服务是否高效快捷，还直接关系各类运营主体的取得感和展开决心。“处理流程、时刻节点以及要预备的资料，批阅人员都告知了，彻底没想到今日就把证拿到了。”芙蓉区政务服务大厅内，味上餐饮企业行政负责人周女士处理了食物运营答应证接连事务，令她惊奇的是，自己当场就领到了新证：“真是越来越便当。”从前要跑好几趟的证件证照处理，现在，正变得既有速度又有温度。

跟着各区县市继续立异打造“高效办成一件事”特征作业品牌，越来越多的企业大众获益于“进一厅、找一窗、全程帮”的调集挂号和答应批阅方法。这都是长沙继续深化“高效办成一件事”变革带来的改动。

一起，长沙聚集经济建造主阵地，环绕“高效办成一件事”，支撑园区展开各范畴变革立异，继续深化简政放权赋能。例如，结合湖南湘江新区高质量展开需要，做到市级权限“应放尽放”，并支撑协作湘江新区争夺下放91项省级权限。推进宁乡高新区、隆平高科技园展开相对会集答应权变革，深化望城经开区相对会集答应权变革效果，本年新增市场监管、住宅建造等范畴共26项批阅事项，由园区一致行使行政批阅责任，继续提高批阅效能。

38类证明可线上开具，跨域通就事项达200项

——数字赋能打造“才智政务”

“线上批阅零跑腿，线下服务零距离，这次办证真的很便当、很交心。”本年大学毕业的吴思申报初中心理健康教师资格确定，原认为手续繁琐是场“持久战”，没想到网上提交资料，证书邮递到家，很顺畅就拿到了教师资格证。

教师资格确定是申请人从事教育职业必备的行政答应，以往，申请人网上申报后需到选定现场进行信息承认并提交纸质资料，处理完结后再次前往指定地址收取教师资格证书。为了改动本来的教师资格确定方法，长沙以“高效办成一件事”为方针，经过数字赋能精简8类必要资料，申请人使用“无证明城市”体系可复用或核验多种证照资料，仅需上传信誉承诺书和一寸免冠照就能完结确定，证书还能邮递到家。

“教师资格确定‘一件事’”变革，是长沙活跃响应国家深化政务服务变革召唤，推进政务服务数字化转型的重要行动。不只如此，长沙继续优化“无证明城市”体系，“刷脸办”“减证办”和“证明线上开具”等变革落地有声。当时，38类证明可线上开具，160类电子证照能实时调用，企业和大众就事纸质证照免提交率60%以上，企业大众不带着证明、证照也能“高效办成一件事”。到现在，“减证办”事项共发生办件218万件，证明开具量超越110万件。

政务服务一体化也是长沙打造“数字政务、才智政务”要点发力的方向。以“长株潭”政务服务一体化为中心，长沙加强与长江中游城市群、泛珠三角区域、湘赣边等区域的协作。本年新增38项跨域通就事项，长株潭“跨域通办”事项达200项。至今，长沙已和14个省27个市达成协议，完结政务服务跨区域、跨层级、跨部分处理。

环绕大众就事的高频事项，长沙市政务服务中心还统筹和谐各区县市政务服务大厅，聚集全市通办，编印事务操作指引，为就事大众供给“全市一个厅”相关服务。现在，市本级大厅及九个区县市大厅已完结窗口全掩盖，供给全市一个厅帮办代理服务；网办就事攻略推行事项达280项；经过网点下沉、全程网办、帮代理已完结全市通就事项300余项。

此外，长沙活跃推进政务服务向底层延伸。政府依托政务驿站、银行网点和派出所等底层网点打造“15分钟政务服务圈”。

以“居民个人信息改动”为例，11月上旬，市民李先生在岳麓区底层派出所为自己处理“名字改动”事务后连连感叹：“这么多年一向拖着没有处理便是由于考虑到名字更改后许多信息都要更改，驾驶证、结婚证和医保等信息，这么多东西要一个个当地跑改动，想想就头疼。”当得知这些事务可以一起处理改动时，李先生十分高兴，说这样的方针实在是太便民了。

一起，长沙还探究“政银协作”，在城市CBD银行网点设“政务服务自助区 + 政银通帮代理专区”，各要点商圈、楼宇的政务服务驿站装备2000余台自助设备，为运营主体供给高频事项全天候不出楼的就事服务。

线下“只进一门”，线上“一网通办”

——建造政务服务“最美城市会客厅”

10月30日，长沙市政务服务大厅正式启用了“高效办成一件事”专区，这一专区集成了就事服务区、自助网办区和宣扬展现区，为市民和企业供给了一站式的政务服务体会。市民和企业无需再奔走于多个部分之间，即可在这里享受到快捷、高效的政务服务。

本年，长沙依照“专区、专窗、专人、专评、专督”的“五专”准则，在全市各级政务服务大厅高规范设置“高效办成一件事”服务专区和专窗，清晰“八有”专区建造规范，即有准则、有标识、有指引、有目录、有专人、有设备、有点评、有监督，将市政务服务大厅打造成为长沙“最美城市会客厅”。

除了线下服务的继续优化，长沙还不断整合线上服务资源，构建了全市政务服务“四端”交融的新格局。经过聚合“一件事”事务，长沙将全市“互联网+政务服务”一体化渠道与省级层面的“一网通办”事务体系和“湘易办”超级服务端全面对接，完结了政务服务网厅端、移动端、窗口端和自助端的无缝联接。

为了聚集企业大众就事期盼，继续优化营商政务环境，长沙市行政批阅服务局还采取了多项办法。例如，在全市各级政务服务场所设置“办不成事”反映窗口，展现政务服务“好差评”二维码，向就事企业大众定向发送点评短信，延聘政务服务社会监督员等。这些行动不只广泛收集了企业大众的点评，还催促了政务服务的整改执行。数据显现，好评率高达99.9%，而一切收到的“差评”也都被及时催促整改执行。

方针文件均匀揭露时刻为7天，功率提高65%以上

——打造政务揭露“长沙样本”

“城乡居民根本养老保险信息怎么改动？就事攻略来了。”“新房修理资金就事攻略来啦！”……最近，长沙县聚集政务服务的“星事成”视频号敞开了多场直播，并以短视频方法为市民供给就事攻略。本年6月以来，长沙县依托县政府门户网站及微信大众号、微博、抖音等政务新媒体，会集发布本级政府自动揭露和依法揭露的信息，一起，高规范推进县本级和18个镇街政务专区建造全掩盖，设置政务揭露专区和咨询窗口，让大众便当快捷获取政务信息，知晓就事流程，完结高效服务。

长沙县政务揭露的立异行动，是长沙市深化政务揭露推进服务提效的一个缩影。在数字化浪潮的推进下，长沙市经过优化政务文件办理体系，强化技能支撑，推进了方针文件“一键揭露”跨渠道互通晋级，完结方针文件从办文渠道源头到门户网站终端一键推送、揭露。自本年4月渠道运转以来，相关方针文件均匀揭露时刻仅为7天，较法律规定揭露要求缩短了13天，功率提高了65%以上。

在政务揭露规范化规范化方面，长沙市行政批阅服务局坚持以法治思维和法治方法推进政务揭露作业，牵头编制出台了《政务揭露评价规范》湖南省当地规范，并在此基础上聚集处理全省各区域政务揭露作业规范不一致、体系建造不同步等问题，研讨和参加编制了《政务揭露作业规范》湖南省当地规范。

为进一步推进政务揭露向底层延伸，长沙市建立了“1+9”底层政务揭露矩阵，即1个市级专栏和9个区县市专栏，形成了长沙市底层政务揭露地图。这一矩阵不只整理编发了33个范畴底层政务揭露目录，还发布了劳动就业、医疗卫生、住宅保证、低保救助等与大众生发日子密切相关的方针和底层政务信息6万余条。这些信息的发布，不只掩盖了底层政府行政权力运转全过程和政务服务全流程，更让大众可以真实看得到、易获取、用得上。据悉，长沙已接连多年在全省政务揭露第三方评价中排名榜首。

接下来，长沙市行政批阅服务局将深化贯彻执行党的二十届三中全会精力以及上级有关布置要求，以“高效办成一件事”为牵引，聚集政务服务规范化规范化便当化建造，继续深化政务服务变革，不断提高行政效能，优化营商政务环境，全面助力长沙高质量展开和现代化建造。

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